10月中旬，为了做好单宽带用户到期续费工作，中国联通湖北荆州分公司客户服务部组织开展了宽带到期用户的集中回访工作。为了提高工作效率，本次使用了智能AI机器人进行电话回访。
客户服务部用户经营中心设计好回访脚本并导入数据到系统中，智能AI机器人按照预定的时间发起外呼，外呼过程中，机器人会根据用户的回复模糊匹配至相应的话术脚本，从而完成与用户的交互过程，完成外呼回访。从10月21日至10月23日，智能AI机器人共回访11月单宽带到期1515户，其中呼叫成功816次（有效回访620户），截至26日续费243户，外呼接通率、成功率、续费率等均高于人工回访。
后期，中国联通荆州分公司将继续使用智能AI机器人开展用户经营相关回访工作，提升工作效率，促进用户经营工作开展。
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