2019年，中国电信加快综合信息服务拓展，巩固网络、服务和运营能力，持续深化改革创新，经营显露出强大韧性，市场竞争力得到全方位强化。
个人及家庭信息化方面，中国电信移动用户规模为3.36亿户，跃居国内行业第二位，全年移动用户净增近3257万户，净增市场份额53.2%，4G用户渗透率达83.8%，继续保持行业领先，为未来用户向5G升级和价值成长打下良好基础。2019年，中国电信有线宽带用户达1.53亿户，净增734万户，宽带用户三重打包融合率达64%，IPTV用户达1.13亿户，全屋WiFi、天翼看家和家庭云等智慧家庭应用日趋丰富，智慧家庭产品服务体系已初现规模，价值贡献逐步显现，宽带用户综合ARPU为42.6元。
同时，中国电信持续打造并发挥云网融合独特优势，加快新兴技术与政企应用场景的广泛融合。中国电信“天翼云”在公有云IaaS市场份额排名全球第七、位居全球运营商之首，在中国混合云市场位居榜首，IDC业务国内综合排名第一。云业务收入达71亿元，收入同比增长57.9%，已跃升为DICT领域的第一增长动力；物联网连接数达1.57亿，收入同比增长21.7%。DICT业务正逐步成长为中国电信新的增长极。
中国电信持续夯实网络根基，优化网络体验，开展4G网络精准覆盖和动态扩容，推进重点城市的千兆网络规模建设，巩固宽带接入优势。同时，全面推进“云改”，中国电信“云为核心、网随云动”的一体化云网架构核心竞争力加速凸显。同时，中国电信以客户感知为导向，端到端提升业务体验，构筑服务竞争优势，服务满意率继续保持行业领先，公众用户综合满意度和手机上网满意度均为行业第一，用户申诉率为行业最低。
此外，中国电信注智运营、强化管理，持续推动降本增效；深化改革创新，进一步激发企业发展活力和内生动力，持续推进研发体系改革，加快在关键技术领域取得突破。
中国电信董事长柯瑞文指出，当前，新一轮科技革命和产业变革方兴未艾，新兴信息通信技术日新月异，信息消费需求日益升级，技术与市场正在双轮驱动着我国信息通信产业再创广阔前景。同时，中国电信也面临着全球环境和局势多变、5G产业规模效益有待显现等诸多挑战。
展望2020年，中国电信将秉承新发展理念，坚持用户和市场导向，努力创新发展，全面推动5G网络建设，加快共建共享，坚定推进云网融合，深化企业改革，深耕智慧运营，携手产业伙伴共创未来，向领先的综合智能信息服务运营商迈出坚实步伐，共享高质量发展新成果。
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