近日，山西晋中联通多措并举，着力解决客户的八大类18项痛点难点问题，以实际行动践行“我为群众办实事”，让客户感知明显提升。
一是优化一条主线——《晋中联通高品质服务方案2.0》，明晰部门联动职责，梳理专业部门任务表单，将近期客户关注的18项热点问题逐一落实，做到事事有人管、件件有人盯。二是在畅通用户反映问题渠道的同时，开展三个清零行动，即申诉前本地投诉清零、员工投诉清零、有理由重复投诉清零。截至目前，全市本地投诉量压降至1867件，同比压降47.7%，业务类投诉压降46.8%；全市重复投诉率为6.8%，环比下降2个百分点；员工投诉零件，有本地投诉记录的定责申诉零件。
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