“大家好，我是甬电小云，是您的专属用电管家，大家可以@我咨询相关电力服务哦。送上一份见面礼，10元电费券，让我们携手抗疫共克时艰！”12月9日，宁波市镇海区蓝色东方小区的小区微信群里新加入了一个名为“甬电小云”AI智能应答机器人。为了满足居民足不出户获取电力服务的需求，国网宁波供电公司于11月中旬在鄞州、余姚、海曙等区域上线AI智能应答机器人“甬电小云”，推出基于微信社群的客户用能智慧“云服务”模式，为居民提供24小时在线快速响应服务。
面对复杂严峻的疫情形势，12月7日凌晨，宁波市启动Ι级应急响应，同时对镇海区临时实施封闭管理。镇海区的营业厅、行政中心、电力驿站等传统线下渠道都被暂时关闭。为保证抗疫期间的电力服务，国网宁波供电公司迅速反应，将“甬电小云”AI智能应答机器人应用于社区微信群。
“我要怎么办理智能交电费？”“您好，智能交费业务可以通过以下方式办理……”蓝色东方小区的张阿姨说：“我正愁没法出门交电费，现在直接@甬电小云，用电疑问都能在小区微信群上解决了。”
国网宁波供电公司打造的“云服务”模式主要由“云服务平台搭建”和“团队后台远程管理”两部分组成，在以社区为单位的微信社群运营基础上，引入24小时在线AI智能应答机器人“甬电小云”，通过数据实现客户诉求“分钟级”响应，实现“机器人解答”“云客服远程处理”和“云客服远程派单”三项功能。从而给电力客户经理现场处理提供精准数据支撑，及时解决微信群内居民在疫情期间的电力诉求，确保战疫期间电力服务无忧。
“虽然我们没法进入镇海区为居民提供电力服务，但是‘甬电小云’可以智能派单、快速响应，化身为‘数字先锋’替我们到封闭管理的居民身边提供便捷、精准、智能的电力服务。”“云服务”模式的团队负责人徐杰介绍道。
此外，国网宁波市镇海区供电公司充分发挥电力大数据覆盖面广、实时性强的特点，从区域、时间等不同维度评估企业生产状况及人员流动情况，为政府落实对镇海区企业的停工减产管控提供决策依据。同时，该公司主动开展大数据分析，对空置客户、用电量突增客户、用电量突减客户以及近7天用电异常客户进行监测分析，周比对、日监测，助力政府高效精准开展疫情防控。
“感谢供电公司对我们工作的支持，提供的分析报告数据详实、分析全面，帮我们节省了很多排查的工作量！”12月9日上午，宁波市镇海区经信局副局长郭缨向镇海公司负责人发来消息，感谢供电公司利用电力大数据有效支撑政府精准防控疫情。
国网宁波供电公司计划在春节前推进“甬电小云”AI智能应答机器人全面入驻宁波镇海区、海曙区、鄞州区、余姚市的低压公变台区，2022年一季度实现宁波地区全覆盖，为居民客户密织一张“不打烊”的电力服务网络。同时，该公司加快大数据资源整合,深化“大数据+政府服务”,为政府相关部门科学管理决策提供更有力的支撑。
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