为推动高质量发展，更好地服务客户，中国电信苏州分公司近期开展无线网络提质增效工作，提升地铁信号质量，促进线上服务落实，保障通信网络顺畅，为广大客户提供良好的上网体验。
自4月10日起，苏州分公司开展地铁遍历测试活动，测试范围主要集中在苏州轨道交通1至4号线的站台、出入口、闸机口、办公室门口等处，共计涵盖134个地铁站。分公司分片区、定任务，合理统筹安排测试人员。片区每天汇报进度，优化人员对测试数据进行分析，针对性地开展网络优化。截至目前，测试工作已全部完成，共解决问题18处，有效提升了地铁信号和客户感知。
线下提质，线上增效。分公司在微信公众号推出“手机信号优化”服务菜单，面向广大客户收集包括高铁、地铁、居民小区、商务楼宇等场景在内的信号问题。客户在公众号上填报问题后，后台即时推送给技术人员，按照24小时快速响应、72小时闭环的要求进行处理。相比传统工单，这种线上模式缩短了工单流程和处理时间，客户的需求在第一时间送达专业部门，提升了网优效率与客户满意度。
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