中国电信常州分公司践行云改数转战略，积极开展自主设计，协同省公司创新开发“排障机器人”，实现了装维人员装移修工单的自助排障和自动修复。“排障机器人”上线运作一阶段后，障碍处理效率得到显著改善，装维服务能力进一步提升。
常州分公司积极探索后端维护场景的数字化转型，将支撑专家的智慧沉淀为系统智慧，实现排障处理、障碍修复的数字化、自动化。2021年5月初开始，常州分公司提供框架和排障思路，编写支撑流程进行系统封装，与省NOC对接，融入IPOSS、ITMS、OSS等8个系统的35项功能，集成了目前所有主用OLT设备进行用户数据检测和修复，整合业务流程与各平台原子能力，实现障碍的一键检测与自动修复，减少装维人员现场排障等待时长。
运用互联网化思维优化装维支撑交互界面，简化装维人员操作，实现自助问答，最终完成宽带、iTV、语音等9大常用场景主要功能开发。据了解，“排障机器人”上线后，常州分公司客户维护支撑中心装维人工支撑量日均降幅为60%，装维人员自助排障使用次数为351次/日。据悉，常州分公司“排障机器人”上线后，被全省多个本地网引用，有效减少客支人力支撑，提高装维自助排障服务能力。
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