中国移动重点采取了三方面举措。第一，加强统筹协调，组建疫情防控大数据分析支撑团队。成立超过300人的集团、省公司联合保障团队，严格7 × 24小时大数据分析应急值守。第二，夯实技术基础，强化智慧敏捷响应。运营全网集中化大数据平台，实现对全网信令数据的统一采集、分析处理；打造智慧中台，截至目前敏捷响应各级政府部门400余次数据分析需求。第三，坚持依法合规，深化疫情防控大数据分析应用。在工信部的指导下，严格遵守相关法规，采取严格的管理和技术防护措施，确保个人信息安全和大数据分析安全。第四，提供公益服务，助力疫情防控和复工复产同步推进。
中国移动在利用大数据支撑疫情防控中还采取了一些有特色的做法，并取得了较好成效。
一是利用漫游信令信息，提供疫情风险分析和应对建议。中国移动定量分析每日及14天潜伏期时段的统计数据，定性分析相关人群的流动情况，建立特定用户的高危接触用户筛查模型，协助省级联防联控机构开展当地防疫工作。截至2月12日，中国移动支撑全国各地通管局及政府部门的疫情防控需求共计400余个。
二是根据疫情防控需要，推出“30天内漫游地查询”公益服务。中国移动面向个人用户本人提供“15天和30天内漫游地查询”公益服务。用户本人经身份核验后可通过上行短信或App方式便捷查询近期漫游地，目前累计查询超650万人次。
三是依托数据融合分析，有效保障疫情防控指挥和一线医务人员的信息通信服务。中国移动与卫生防疫等部门紧密合作，基于用户信用等级等数据融合分析，提供个性化免缓停机服务、免通信费服务、客户上线充值提醒、10086热线紧急复机、临时话费透支授信额度、援鄂抗疫医疗人员通信费免除等保障工作。截至目前，为参与疫情防控的1.48万名一线医护人员提供通信费减免服务，为全国疫情防控指挥、医护人员等90余万人提供免停机服务，为9亿各类手机、宽带、政企等客户开通延期停机或紧急复机服务。
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