近3年来，共获得软著15项、专利5项，参与制定行业标准1项，获浙江交通集团降本增效“金点子”、中国城市建设协会表彰等多项荣誉……累累硕果的背后，是浙江交通集团幸福轨道公司全力构建科技创新体系的生动诠释。
去年，幸福轨道公司举办首届科技创新工作会议，建立“揭榜挂帅”创新机制推动技术攻关，激发全员创新活力。在人才队伍建设方面，先后引进科创人才42人，组建数字化建模专班，培育高级技师1人、高技能人才5人，为公司的科创工作奠定坚实基础，形成“产学研用”协同生态。
“在车站不用寻找工作人员，轻点智慧客服中心屏幕，即可实现自助购票、票卡查询处理、智能问询等主要功能……”在温州S1线车站，多样化、自助化的乘客便民服务已经服务了超千万人次，满意度达97%。智慧化升级方面，幸福轨道公司全面建设智能客服中心，自投用以来，票务、乘客服务效率方面较传统客服中心分别提升58%、67%，有效降低运营成本。此外，积极应用多项创新技术，如推进智能占线板系统、试车线防冒进系统、司机驾驶智能辅助系统、智能卫生间等应用落地，为乘客提供更加优质的服务体验。
站在新起点，幸福轨道公司计划推动科技创新与管理优化双轮驱动。一方面，健全科技管理体系，强化科研团队建设，建设外部合作机构的“生态池”，整合各方优势科研资源，攻关现存难点痛点，为后续科研项目的统筹规划奠定坚实基础；另一方面，培养创新人才的技术攻关能力，开发车站绩效管理系统、设备数字化管理平台，实现多维度数据分析与全程可追溯等。
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